Annulations, retards et remboursements.

• Avant sélection d'un candidat : la mission peut être annulée librement. L'acompte réglé est intégralement remboursé, sous déduction d'éventuels frais de dossier explicitement mentionnés dans le devis.
• Après sélection d'un candidat, plus de 72 h avant le début : annulation possible, l'acompte est remboursé à hauteur de 70 %.
• Entre 72 h et 24 h avant le début : l'acompte est conservé pour indemniser la préparation logistique et le professionnel bloqué.
• Moins de 24 h avant le début : la totalité de la mission reste due, sauf motif légitime documenté (cas de force majeure).

Un désistement de dernière minute par un professionnel entraîne :

• La rediffusion urgente de la mission à d'autres profils compatibles à proximité
• La suspension temporaire du profil du professionnel désistant, le temps de l'instruction
• Une éventuelle inscription au taux d'annulation du professionnel, visible pour les futurs clients

Nous distinguons systématiquement les désistements pour motif légitime (arrêt maladie justifié, deuil, cas de force majeure) des désistements de convenance. Les premiers ne sont pas sanctionnés.

Tout retard supérieur à 15 minutes doit être signalé via la messagerie mission. Un retard non justifié récurrent peut entraîner une note défavorable et, à terme, la suspension du profil.

À la fin d'une mission, le professionnel déclare ses heures effectivement travaillées via son espace. Le client dispose d'un délai pour valider, contester ou proposer un ajustement. En cas de désaccord persistant, notre équipe intervient en médiation avec les preuves fournies par les deux parties (messagerie, éventuel pointage géolocalisé consenti, échanges e-mail).

À défaut d'accord, seule la voie judiciaire permet de trancher — les tribunaux compétents sont ceux de Lyon.

Les remboursements sont effectués via le canal de paiement d'origine (Stripe) dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de l'accord entre les parties. Un avoir peut être proposé en alternative, valable 12 mois sur toute future mission.

En cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (événement imprévisible, irrésistible, extérieur), aucune des parties ne peut être tenue responsable de l'inexécution de la mission. Les sommes versées sont intégralement remboursées ou transformées en avoir, au choix du client.