Une équipe humaine à votre écoute.

En cas d'incident sur une mission en cours (retard important, absence, problème de sécurité, litige), utilisez d'abord la messagerie missionprésente dans votre espace personnel — le client et le professionnel y sont tous deux notifiés instantanément.

Si la situation ne se résout pas via la messagerie, notre équipe intervient manuellement en médiation via l'e-mail ci-dessus. Pour toute situation mettant en jeu la sécurité des personnes, contactez d'abord les services de secours (17 pour la police, 15 pour le SAMU, 18 pour les pompiers).

Toute personne inscrite sur Renforteo peut signaler un profil ou un comportement problématique via le bouton « Contacter l'équipe » présent dans les espaces personnels, ou par e-mail à contact@renforteo.fr. Chaque signalement est examiné manuellement dans un délai maximum de 72 heures ouvrées. Les cas graves entraînent une suspension immédiate à titre conservatoire du profil concerné, le temps de l'instruction.

Renforteo est un service de mise en relation. La responsabilité contractuelle du bon déroulement de la mission reste entre le client (employeur ou donneur d'ordre) et le professionnel (salarié ou indépendant), conformément au Code du travail et aux CGV. Notre équipe intervient en médiation mais n'a pas autorité pour trancher un litige civil — les tribunaux compétents restent la voie de recours ultime.